Catorce días desde el encargo
Cuando usted contrata un trabajo a distancia, sin haberlo visto antes en persona, dispone de catorce días naturales para desistir.
No hace falta que explique por qué. El plazo arranca el mismo día en que se formaliza el acuerdo, no cuando llega el material ni cuando empezamos a cortar, y tampoco cuando recibe la primera foto de avance por correo.
La ley que ampara esto es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las modificaciones posteriores que afectan a la contratación a distancia, aunque usted no necesita citarla para ejercer su derecho.
Basta con avisarnos dentro de plazo.
No tomamos señal, ni depósito, ni pago por adelantado a través de este sitio. Si alguien le pide un anticipo en nombre de dotagecode.click, no somos nosotros. Bartolomé Ferrer encargó una maqueta de la Sagrada Familia por teléfono un martes por la mañana y contó las dos semanas desde esa llamada, no desde la entrega del corcho.
Cómo se desiste, paso a paso
Puede desistir con una frase escrita: un correo a [email protected] o una carta a Travesía de San Juan 111, 08075 Barcelona bastan.
Le pedimos que en ese mensaje quede claro qué encargó y cuándo, nada más; no hace falta redactar un escrito jurídico ni argumentar motivos.
Aquí tiene un modelo que puede copiar y rellenar sustituyendo los corchetes por sus datos.
«A la atención de Dotagecode S.L.U., Travesía de San Juan 111, 08075 Barcelona, [email protected]. Le comunico que desisto del encargo siguiente: [descripción de la pieza, la maqueta o el trabajo]. Fecha del encargo: [fecha]. Nombre del cliente: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección completa]. Fecha de este aviso: [fecha]. Firma: [firma si se envía en papel].»
Mándelo tal cual. David Ramos lo registra el mismo día laborable en que entra.
Si empieza el trabajo antes de tiempo
A veces nos piden que empecemos antes de que pasen los catorce días.
Se puede hacer, siempre que lo pida usted de forma expresa. Si luego desiste, abona la parte del trabajo ya ejecutada: lo que esté cortado, lijado, pintado o montado en el taller hasta ese momento.
El derecho de desistimiento se apaga cuando el encargo está terminado por completo y usted lo ha aceptado expresamente, nunca antes, y una pieza acabada y entregada no se devuelve por este cauce aunque sí puede reclamarse si tiene un defecto.
Javier Sánchez guarda en almacén, durante veintiún días, cualquier material que quede a medias en un desistimiento, por si hay que aclarar el estado de la pieza.
Cuándo no cabe desistir
Hay dos supuestos en los que el desistimiento no procede.
El primero son los trabajos reservados para una fecha o un periodo concreto, como una maqueta que debe estar lista para el 11 de septiembre en la plaza de Sants o una vitrina comprometida para una inauguración. El segundo es una reparación urgente que usted mismo nos pide, como una vitrina de museo con el cristal roto la víspera de una exposición en el Born.
En ambos casos contratamos tiempo y material de forma que no se pueden reasignar a otro cliente, y por eso la ley excluye estas situaciones.
Si duda, pregúntenos antes de firmar. David Martínez responde esa consulta concreta en el día.
Reclamaciones y plazos de respuesta
Si algo no ha salido como esperaba, escríbanos.
El mismo correo [email protected] sirve, y también el teléfono 93 8481264 en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, o el sábado de 10:00 a 14:00. Explique qué pieza es y qué falla, con una foto si ayuda; no necesitamos un informe técnico ni un peritaje externo.
Contestamos en un máximo de cinco días laborables desde que recibimos el mensaje, y en la mayoría de los casos en dos, diciendo qué proponemos: repasar la pieza, rehacer un elemento o devolver el importe de lo que no se ha ejecutado.
Trabajamos desde 1995 con este mismo criterio.
Este texto se revisó por última vez el 2 de octubre de 2026. Si cambia algo en la ley o en nuestra forma de trabajar, lo verá aquí con la fecha nueva.